QR-анкетирование – новые возможности оценки качества предоставляемых государственных услуг

fns

В ноябре 2016 в Республике Башкортостан стартовал пилотный проект по апробации нового интерактивного сервиса QR-анкетирование. Данный проект призван реализовать функцию онлайн оценки налогоплательщиками качества обслуживания при непосредственном обращении в налоговую инспекцию.

QR-код (Quick Response – быстрый отклик) это матричный или двухмерный штрих-код. QR-код определяется датчиком или камерой смартфона  как двухмерное изображение. Как правило, этот код считывается приложением, установленным на мобильный телефон, после чего мобильный телефон действует в зависимости от вида информации, заложенной в QR-код. В данном случае, открывается анкета на официальном сайте ФНС России www.nalog.ru для оценки качества предоставляемой государственной услуги, что позволяет моментально дать оценку качества обслуживания.

Таким образом, для перехода к анкете налогоплательщику необходимо считать QR-код специальным приложением, позволяющим сканировать и декодировать QR-код. В случае отсутствия данного приложения гражданин может вручную ввести с клавиатуры телефона, планшета или ноутбука текст ссылки в адресную строку браузера и перейти на страницу в сети Интернет, которая содержит анкету для оценки услуг.

Для получения оценок и отзывов граждан в операционном зале инспекции размещены информационные плакаты с изображением QR-кода, в котором зашифрована уникальная ссылка на анкету.

Получение оперативной информации от налогоплательщиков о работе инспекции позволяет объективно оценивать качество предоставляемых услуг, а также своевременно принимать решения по совершенствованию и оптимизации обслуживания в налоговых органах.

 

 

Межрайонная ИФНС России №1 по Республике Башкортостан

Яндекс.Метрика